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中國重汽集團青島重工有限公司

地址:山東省青島市錦榮路369號
 

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QQ:342182912
      

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營銷服務

新能源車服務承諾

1、服務目標:讓重汽青島重工新能源車一路平安!

2、服務理念:車在用戶手中,更在親人心中!

3、服務內涵:

親情服務:車行千里,親人時刻牽掛。

主動服務:培訓、走訪新用戶,定期回訪老客戶。

及時服務:打個電話報個信,親人及時到身邊。

有效服務:一般故障當日解決,重大故障三日內解決。

終身服務:對重汽青島重工等系列新能源車型提供終身技術服務。

4、服務宗旨:

樹立“維護用戶利益就是企業效益”的思想,做到想用戶之所想,急用戶之所急,做用戶之所需,解用戶之所難,維護中國重汽集團青島重工及其產品的信譽。

1)服務目標:讓重汽青島重工新能源車永遠奔馳在路上!

2)服務理念:為用戶服務就是為人民服務!

3)服務內涵:

主動服務:一對一服務,交車檢查,駕駛培訓,保養提醒,主動回訪。

及時服務:道路救援機制,5分鐘內受理,每10分鐘回訪,1小時內外出服務,6小時內完成救援服務。

智能服務:通過“一鍵報修、附近服務站、服務預約、駕駛分析、智能預警.”為您提供智能化服務。

高端服務:通過“配件電商及防偽、用車寶典、油耗管理、車輛地區分布、數據分析、決策支持.”為您提供高端化服務。

遠程服務:通過“遠程診斷、遠程培訓、車輛定位、多車監控、運行軌跡.”為您提供遠程化服務。

不停車服務:運輸途中發生故障不能繼續行駛,經預判24小時內不能修復,為您協調替代車輛。

三全服務:對重汽青島重工系列新能源車型提供的全過程、全價值鏈和全壽命周期的三全“親人”服務。

4)服務宗旨:

樹立“以用戶為中心”的思想,做到想用戶之所想,急用戶之所急,做用戶之所需,解用戶之所難,為用戶創造價值。

5、管理者代表應結合公司實際情況,向用戶做出服務承諾,公司的服務承諾為:

1)中國重汽集團青島重工遍布全國的特約維修服務站竭誠為用戶提供優質服務;

2)對用戶實行主動定期服務回訪;

3)首次批量購車用戶,可安排專人駐點服務一個月;

4)對所銷售的產品提供終身技術服務;

5)為用戶開通全天24小時服務0532-84853853親人服務熱線;

6)接到用戶的求助信息后,內地3小時內、邊遠地區12小時內到位服務;

7)對符合規定的車輛,質量保修期內免費負責維修服務。一般故障當日解決,特殊及重大故障三日內解決,若十日內不能解決,則自第十一日起賠償用戶購車款利息損失240/天;針對新能源車途中發生故障不能繼續行駛,中國重汽青島重工將實施“親人”快速救援服務,經預判24小時內(快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車6小時內)不能修復完好的,由中國重汽青島重工負責協調第三方提供車輛。

8)為用戶進行技術培訓,幫助用戶盡快正確地使用、維護車輛;

9)對特約經銷商、服務站的周轉車輛按售后服務標準進行服務;

10)公開服務備件價格及工時費用標準,讓用戶監督。

6、營銷部在公司內部對服務理念、服務承諾等組織專門培訓,確保各職能部門員工理解。

7、營銷部負責在公司對外廣告、宣傳材料、印刷品、網站等各種渠道向用戶明示服務承諾,承諾的內容應保持一致。

8、營銷部在公司品牌宣傳策劃中將服務優勢和服務文化的內容作為重要的組成部分,并積極關注和參加國家行業協會組織的有關活動,通過各種形式的宣傳,使客戶形成有效認知,提升品牌形象。

企業文化

企業精神

忠:忠于企業,忠于用戶。

新:思想解放,勇于創新。

實:實事求是,工作務實。

嚴:嚴格管理,嚴于律己。

和:團結合作,政通人和。

上:積極進取,實現企業發展,提高職工收入,提升企業形象。

經營理念

以客戶為中心,用戶第一,經銷商第二,我們第三。

質量方針 

客戶至上,優質為本,打造青專名牌,爭創一流企業。

工作方針

以效益為中心、以銷售為龍頭、以產品為保障、以質量為企業生命,抓管理、降成本、保工期。

企業價值觀

用人品打造精品,用精品奉獻社會。

 

 

 

營銷電話:  0532-68681602

QQ:         342182912

售后服務電話:

 

                自卸車:0532-68681535                         攪拌車:0532-84962373

 

                環衛車:0532-84962280             挖掘機:0532-68681556

 

                零部件:0532-84962379

 

保修期規定

一.專用汽車

1.   1、  產品質量保修期的起始日期為我公司銷售部門向用戶開具發票的日期。(時間和里程)。

2.   2、  各類基建工程工地用車,礦山施工用車或經常在等外級路面和無路地區使用車輛,主要指自卸車,產品保修期為9個月或行駛里程不超過6萬公里,以先期到達者為限。

3.   3、  各類公路車,主要指壓縮是垃圾車,垃圾轉運車,混泥土攪拌車等車輛類別,產品保修期為12個月或行駛里程不超過8萬公里,以先期到達者為限。

4.   4、 軍用特種車輛:整車使用12個月或行駛里程不超過8萬公里,已先期到達為限。

二.汽車零部件

     1.  公司自用自卸車液壓系統(液壓缸、分配閥、液壓油箱)的保修期與自卸車整車保修期相同。

     2.  單獨外銷的自卸車液壓系統保修期自系統發貨之日起18個月或用戶購車(含配件裝車)之日起9個月,以先期到達為限。

三.挖掘機。

1.        1、整車使用24個月或使用時間不超過3000小時。詳見挖掘機產品質保期規定。

2.        2、超出本文保修規定的,經總經理批準后再合同中注明,按照合同規定執行。

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